諾基售后服務

更新時間：2010-12-24

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諾基服務承諾

“誠信”承諾
誠信是每個諾基儀器人為人處事的準則和律己的標準，諾基儀器秉承“誠實待人，守信做事”的原則，將一如既往的為廣大客戶提供zui的儀器和zui快捷有效的售后服務！
“快速”承諾
客戶在確定了產品型號和價格后，與我公司簽定銷售合同，匯款后將匯款憑證傳真至我公司，我公司將根據客戶所在的地區(qū)，選擇zui快捷zui安全zui方便的快遞或者貨運公司安排送貨服務。
“低價”承諾
“同質比價，同價比質，*”是諾基儀器的經營準則。儀器質量自用戶驗收之日起一年內，非人為因素造成的質量問題，本公司負責免費維修，之后維修本公司承諾僅收取成本費。
“安全”承諾
1．本公司售出的所有儀器設備均在出廠前經過嚴格的認證和實驗，如在正常使用中出現任何問題*按照產品保修卡來為客戶進行產品保修；
2．本公司在長期的經營服務過程中積累了豐富的經驗，可根據您的不同地區(qū)地域，選擇zui快速安全的貨運公司負責送貨，同時對所售出的所有產品均有在一定條件內可退貨換貨的服務承諾，客戶可以放心訂購！

諾基維修條款

1．售出產品如有任何問題，請直接與我公司，我公司保障在24小時內對客戶要求作出響應，如我公司有承諾處理的，我們將負責解決。
2．商品基本售后服務請詳細參看相應產品的維修條款。
3．用戶所購儀器在正常使用過程中出現質量問題，如在保修期（一年）內請您根據產品保修卡或說明書等相關資料所標明的方式直接與廠家或維修站。
4．如果您的要求沒有得到解決請及時與我們。

諾基維修地點
1．如出現產品問題，你可以和我們直接，我將給客戶一個滿意的答復。
2．你可以聯(lián)絡我們，我們的全國統(tǒng)一：0519-8289 8160，我們將及時為你服務。
3．也可以直接上門，我們?yōu)槟阒苯臃眨覀兊牡刂肥牵航K常州金壇市華豐路9號

退換貨原則

1、客戶退換貨事前要做的準備
a．先全國統(tǒng)一：0519-8289 8160或上門和我們。
b．須保留完整退換產品之原外包裝、配件、說明書、保修卡、發(fā)票、貨品發(fā)售單等隨產品附屬物。
2、客戶可以換貨的條件
a．用戶自收到產品之日起，7日內未投入使用的；
b．用戶自收到貨品之日30日內，發(fā)生質量問題的。
3、客戶可以退貨的條件
a．如用戶對所購之產品不滿意，自收到貨品3日之內起（以用戶簽收之日為準）未投入使用的；
b．用戶自收到產品之日起7日內發(fā)生質量問題的（保留所用產品的附屬物）；
c．在產品保修期內，符合換貨條件的，因無同型號規(guī)格產品，而用戶又不愿意調換其他型號、規(guī)格產品的（保留所用產品的附屬物）；
d．退貨所產生的運輸費用由客戶承擔。
4、不予退貨的情況
a．儀器曾受到：非常規(guī)使用、非常規(guī)條件下存放，如暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過高或過低溫度中。
b．非通過本公司專業(yè)人員的修理、誤用、疏忽、濫用、使用過程中發(fā)生事故、改動、不正確的安裝、物體濺落、儀器的正常磨損等。
c．在退換貨之前未與諾基儀器客戶服務中心取得。
d．退回產品外包裝或其他附屬物不完整或有毀損。
e．產品非本公司所提供或者已經超出質保期的儀器。
出現以上原因的,我公司對售出產品不予一年質量保證和免費維修維護！

商品簽收與拒收

1、商品簽收
a．當您收到產品并驗收后確認產品的名稱、型號、數量等信息無誤。同時產品的包裝完好、產品沒有劃傷、破損等表面質量問題，請您在發(fā)貨單的客戶簽字確認處簽字，并回傳給諾基儀器。您或您委托的收貨人的簽字代表您已經確認收貨信息無誤，諾基有權不接受以此為由的退換貨要求。
b．如果是EMS送貨，當您發(fā)現產品的外包裝有破損，請您在簽收單上注明“外包裝破損”，并記下EMS單號，同時反饋給諾基客戶服務中心人員。
c．當您簽收后，如果產品出現質量問題，請您及時與NOKI諾基客戶服務中心。客服人員會及時幫您處理，如果需要退貨或者是換貨，可參考退換貨原則。
2、商品拒收
當您收到產品并驗收后發(fā)現產品存在表面質量問題，請您向派送人員指出，并當場拒收有問題產品，同時在簽收單上注明。并請您及時與諾基儀器客戶服務中心，以便及時幫您解決。

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